第一节 培训管理

　　第四单元 培训效果的评估

　　一. 培训效果信息的种类：

　　(一)培训及时性信息(二)培训目的设定合理与否的信息(三)培训内容设置方面的信息

　　(四)教材选用与编辑方面的信息(五)教师选定方面的信息(六)培训时间选定方面的信息

　　(七)培训场地选定方面的信息(八)受训群体选择方面的信息(九)培训形式选择方面的信息(十)培训组织与管理方面的信息

　　二.培训效果评估的指标： 1.认知成果2技能成果3情感成果4绩效成果5投资回报率

　　一.培训效果信息的收集方法

　　1.通过资料收集信息。主要应收以下资料：(1)培训方案的资料(2)有关培训方案的领导批示(3)有关培训的录音

　　(4)有关培训的调查问卷及相关系统分析资料(5)有关培训的录象资料(6)有关培训实施人员写的会议记要、现场记录(7)编写的培训教程等

　　2.通过观察收集信息。主要包括(1)培训组织准备工作观察(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察

　　(4)培训对象反映情况观察(5)观察培训后一段时间培训对象的变化

　　3.通过访问收集信息。主要包括：1)访问培训对象2)访问培训实施者3)访问培训组织者4)访问培训学员领导和下属

　　4.通过培训调查收集信息。主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查

　　(4)培训讲师调查(5)培训效果综合调查

　　三.培训效果的跟踪与监控

　　(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈(二)培训中对培训效果的跟踪与反馈

　　1.受训者与培训内容的相关性2受训者对培训项目的认知程度3培训内容

　　4.培训的进度和中间效果5培训环境6培训机构和培训人员

　　(三)培训效果评估

　　1.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西? 2.评估受训者的工作究竟发生了多大的改进?

　　3.评估企业的经营绩效发生了多大改进?

　　(四)培训效率评估